Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 31/05/26

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, AL*UZZA® no acepta devoluciones por cambio de opinión, error de compra, selección incorrecta de color, preferencias personales o cualquier motivo ajeno a defectos atribuibles a la marca.

Casos elegibles

Únicamente podrán ser evaluadas solicitudes relacionadas con:

  • Productos dañados durante el transporte.

  • Productos con defectos de fabricación.

  • Productos incorrectos enviados por AL*UZZA®.

Plazo para reportar incidencias

Toda incidencia deberá ser reportada dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Evidencia fotográfica clara.

Evaluación de solicitudes

AL*UZZA® analizará cada caso de manera individual y determinará la solución aplicable, que podrá consistir en:

  • Reemplazo del producto.

  • Reenvío del producto correcto.

  • Reembolso parcial o total.

Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, remates o ventas finales no podrán ser cancelados, cambiados ni devueltos, salvo que exista un error atribuible a AL*UZZA® en el surtido o envío del pedido.

Productos adhesivos

Los productos adhesivos deben utilizarse y retirarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

AL*UZZA® no será responsable por irritaciones, molestias o daños derivados del uso inadecuado, aplicación incorrecta o retiro incorrecto de los productos.